\\

Las heurísticas descritas en el artículo son:
\begin{enumerate}
\item \textbf{Proporcionar medios para una comunicación verbal apropiada.}
En configuraciones cara a cara predomina la comunicación verbal. De esta comunicación se extrae información de tres formas diferentes:
\begin{enumerate}
\item Hablando explícitamente de la labor que se realiza y en el espacio compartido en el cual se trabaja.
\item Oyendo conversaciones de otros sobre su trabajo (en un ambiente público).
\item Oyendo los comentarios personales que otros hacen mientras trabajan.
\end{enumerate}
\textbf{Soporte para Groupware:} La forma de dar soporte a esta heurística es incorporando un canal de audio en la herramienta o, en su defecto, un canal de chat. También es posible dar soporte añadiendo un canal de vídeo que incorpore audio.

\item \textbf{Proporcionar medios para una comunicación gestual apropiada.}
Los gestos acompañan a las conversaciones verbales, añadiendo información a la conversación, simplificándola y/o facilitándola, etc. Sea cuál sea la gesticulación, el Groupware debería darle soporte.

\textbf{Soporte para Groupware:} Dado que los individuos se encuentran separados, los gestos no serán apreciados si el propio sistema no los incorpora; generalmente se consigue mediante la utilización de \emph{telepunteros}, \emph{avatares} e \emph{imágenes de video}.\\
\indent Con los telepunteros el cursor de un integrante se hace visible a los demás permitiendo señalar aquello que deseé enfatizar, y el resto lo verá. Los avatares son representaciones 3D de los individuos que incorporan movimiento y gestos. El último mecanismo es incrustar vídeo para ver a la persona ``del otro lado'' y sus gestos.

\item \textbf{Proporcionar una comunicación consecuente a la persona.}
La interacción física del cuerpo de una persona con el entorno es una gran fuente de información: los gestos de cabeza, brazos, ojos\ldots son información extra sobre el individuo que interviene en la interacción/comunicación. Observar a otra persona es la primera fuente de información de ``awareness''.

\textbf{Soporte para Groupware:} La idea es capturar y transmitir ésta dinámicas, tanto explícitas como sutiles, que ocurren entre participantes de la actividad colaborativa. La solución más sofisticada consiste en imitar la relación espacial en una colaboración multipunto que permita a los individuos girar sus cabezas y hablar a otro como si lo hiciese en la vida real. Ésto se consigue posicionando los monitores y las cámaras a lo largo del espacio de forma que cada persona se encuentre en la misma posición relativa que sugiere el audio. El vídeo y audio de cada persona es proyectada en monitores y altavoces separados.

\item \textbf{Proporcionar una comunicación consecuente de los artefactos compartidos.}
La comunicación también involucra información obtenida de los objetos que los individuos manipulan en el momento de la interacción.

\textbf{Soporte para Groupware:} En las primeras soluciones, se impuso ``What You See Is What I See'' (lo que tú ves es lo que yo veo), proporcionando una vista compartida donde todos los participantes veían las mismas acciones en un mismo espacio de trabajo compartido; los cambios que alguien realizase los verían del mismo modo el resto de participantes.

\item \textbf{Proporcionar protección.}
En comunicaciones cara a cara, las restricciones físicas sobre los objetos impiden que los participantes interactúen en un espacio compartido de forma simultánea. Sin embargo, el `groupware' permite trabajar en un entorno compartido de forma simultánea sobre los objetos, que al permitir trabajar de forma paralela sobre éstos, puede dar lugar a conflictos por modificaciones simultáneas que no podrían ocurrir en la vida real.

\textbf{Soporte para Groupware:} Para proporcionar protección el sistema proporciona `awareness' de las acciones de los demás y la manipulación que realizan de los objetos compartidos.\\
Para asistir con protocolos sociales, implementan control de acceso, control de la concurrencia, deshacer acciones erróneas, control de versiones y sistema de turnos.

\item \textbf{Administración de la colaboración firme y de acoplamiento flexible.}
El acoplamiento es el grado en que las personas trabajan juntas. En términos generales, es el trabajo que una persona puede realizar antes de necesitar información adicional, discusión o consulta con otra persona. Y continuamente transitan de colaboración firme a flexible o individual.\\
Para administrar estas transiciones, los individuos deben ser capaces de centrar su atención en diferentes partes del espacio de trabajo cuando trabajan de forma individual para advertir a los demás de sus acciones. Que el resto sepa de sus acciones individuales puede ayudar a saber cuando el acoplamiento puede ser apropiado.

\textbf{Soporte para Groupware:} Por lo general ``WYSIWIS'' asegura que los individuos saben del trabajo de los demás, pero puede ser muy restrictivo. Una mejor solución consiste en permitir mover y cambiar las vistas del entorno compartido de forma independiente. Ésto permite ver tanto los cambios que otros realizan, como centrarse sólo en los aspectos que interesan a un individuo concreto. Éstas vistas se denominan \emph{Viewports}.

\item \textbf{Permitir a los participantes coordinar sus acciones.}
Una parte de la colaboración cara a cara es el cómo los miembros del grupo median sus interacciones alternando el turno o negociando. Las personas organizan sus acciones en el espacio compartido de trabajo para evitar conflictos con los demás y, sobre todo, completar eficientemente la tarea. Coordinar sus acciones involucra que ciertas tareas ocurran en el orden correcto.

\textbf{Soporte para Groupware:} Generalmente, las personas son capaces de coordinar la comunicación y la interacción con los demás, por lo que la herramienta no debe imponer una estructura para administrar la interacción; debe, simplemente, permitir a los individuos saber de los demás individuos en el espacio compartido y de sus acciones, y soportar la coordinación que ellos impongan. Las técnicas visuales presentadas en las heurísticas 2 a 5 ayudan a establecer este `awareness' necesario.

\item \textbf{Facilitar la búsqueda de participantes y el establecimiento de contacto.}
El principal problema del groupware es establecer como la gente comienza sus encuentros; generalmente en la vida real los encuentros son espóntaneos y no programados, facilitado por la proximidad física.

En las comunicaciones por red, la gente se encuentra distribuida. Necesitamos algún modo de indicar la disponibilidad de alguien próximo para iniciar una conversación. Sin embargo, hay factores que dificultan aún más la comunicación, como la necesidad de saber la dirección del computador de la otra persona.\\

\textbf{Soporte para Groupware:} Necesitamos romper las barreras de la distancia para permitir la comunicación. Nos serviremos de una metáfora de `habitación' para hacer saber a los individuos quién se encuentra cerca para establecer una conversación y permitirla. Esta metáfora proporciona:
\begin{itemize}
\item \emph{Estar disponible}
\item \emph{Saber quién está cerca y disponible para establecer comunicación}
\item \emph{Establecer contacto}
\item \emph{Trabajar juntos}
\end{itemize}

\end{enumerate}